Что делать в такой ситуации? Ответ простой постараться вернуть их! К сожалению такие ситуации не вымышленные и вполне встречаются у ряда пользователей. Некоторые вообще не пользуются платными услугами Яндекса, но деньги с их карты списываются. Если списались деньги с вашей банковской карты сбербанка, тинькоф, втб или любого другого банка, то первым делом свяжитесь с поддержкой сервиса яндекс директ и объясните свою ситуацию. Сделать это можно несколькими способами.
1. Если вы в России позвонить 8 800 234-24-80 (бесплатный телефон поддержки яндекс директ) и объяснить ситуацию. Телефоны поддержки для других стран Беларусь: 8 820 00-73-00-52 (бесплатный), Казахстан: +7 727 313-28-05, доб. 2480
2. Письменное связаться с поддержкой через специальную форму. Вот вам ссылка прямая yandex.ru/support/direct/troubleshooting/other.html
3. Написать свое сообщение-жалобу на специализированных и посещаемых площадках. Примерами таких площадок может служить searchengines.guru, vc.ru и т.д.
4. Очень долгий способ. Написать бумажное письмо и отправить его на адрес ул. Льва Толстого, 16, Москва с пометкой о вручении.
Как будет строиться разговор с поддержкой Яндекс Директ?
— вам будут отправлять шаблонные письма. В них содержится информация о том, почему это могло произойти (вашу карту украли, у вас были задолженности, ваша карта использовалась на другом аккаунте, вы пользовались другими сервисами яндекса, ваши пароли могут знать другие люди и т.п.). Пожалуйста ознакомьтесь с этим письмом детально. Обычно на этом шаге все дальнейшие вопросы отпадают сами собой.
— если понятной причины нет, почему списались денежные средства с вашей карты, тогда стойте на своем и отправляйте сообщения в духе: «списали деньги, но я этими услугами не пользовался». Будьте готовы к шаблонным ответам. Но в конечном итоге вы должны прийти к разрешению своей проблемы и вам вернут деньги (правда придется заполнить очень нудное заявление на возврат).
Если все идет не так и поддержка молчит:
— пишите в на всех популярных площадках об обмане. В конечном счете с вами выйдут на связь и помогут в разрешении проблемы.
— обращайтесь в Роспотребнадзор по месту жительства. Горячая бесплатная линия 8-800-555-49-43. Они расскажут вам обо всех остальных способах, как можно вернуть денежные средства согласно законодательства РФ.
Задайте свой вопрос
Вы так же можете задать мне вопрос и получить развернутый ответ. Профессиональная консультация от специалиста. Отвечаю на ваши вопросы здесь http://dyit-art.ru/otvety-na-voprosy/
